Conseil CRM
Il existe
aujourd’hui une
multitude de
solutions CRM.
Le bon CRM ne transforme pas seulement votre relation client, il simplifie aussi le quotidien de vos équipes.
Ensemble, choisissons une solution adaptée à votre activité et construisons des usages utiles, simples et durables.
“Justo vestibulum risus imperdiet consectetur consectetur pretium urna augue etiam risus accumsan volutpat urna, eu semper enim, est aliquam laoreet urna fringilla viverra.”
DANIEL JOHNSON
TEMOIGNAGES
Des retours d’expérience
« Marie-Theres est d’une efficacité, d’une rigueur et d’une motivation à toute épreuve pour faire de chaque projet une réussite. Elle trouve des solutions à chaque problématique, en autonomie. Après avoir eu le plaisir de travailler 3 ans à ses côté, je n’ai pas hésité à lui confier des missions en tant que free-lance. »
Laurence Alibert
VP Customer Success Frisbii
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Ljubow Ott
Leadership3
Les étapes de votre projet CRM
01
Analyse de vos besoins
Prenons le temps à bien comprendre vos processus métier (Sales, SAV…) et vos attentes envers une solution CRM.
Quel est le contexte de votre demande ?
Une analyse approfondie en amont permet de construire un projet solide et adapté à votre réalité.
02
Sélection des solutions
À partir de vos spécifications, je recherche les solutions qui répondent à vos critères afin de vous proposer une sélection et de faire la priorisation avec vous.
L’objectif n’est pas de trouver le CRM le plus connu, mais celui qui s’intègre naturellement à votre façon de travailler.
03
Implication des équipes
Avant de faire le choix, demandons aux équipes. Identifiez des utilisateurs clés qui vous donnent leurs retours sur l’expérience utilisateur des solutions.
Un test rapide leur permettra de confirmer leur envie de continuer avec la solution – ou pas.
04
Mise en place & formation
Ensuite, je rentre en contact avec des intégrateurs des solutions CRM de votre choix pour vous mettre en relation avec les experts.
Selon vos besoins, je configure la solution, forme vos équipes et vous remets une documentation adaptée.
FAQ
Quelques réponses utiles
La sélection des solutions CRM suit une approche progressive : je recherche d’abord des outils présents sur le marché français, puis européen, et enfin international. En fonction de votre budget et de vos besoins spécifiques, j’identifie les solutions les plus adaptées.
Je privilégie également les outils qui répondent aux critères suivants :
- Une présence établie sur le marché et une bonne pérennité.
- Des avis positifs et une réputation solide auprès des utilisateurs.
- Un écosystème riche et un marketplace permettant l’intégration avec d’autres applications.
- Des capacités d’évolution et d’adaptation à la croissance de votre entreprise.
L’objectif est de vous proposer des solutions fiables, évolutives et alignées avec vos exigences métier.
La durée d’un projet CRM dépend principalement de la rapidité et de l’efficacité avec lesquelles les décisions sont prises. Plus les besoins initiaux sont clairement définis et chaque étape bien préparée, plus le projet avance rapidement.
Les principales étapes comprennent :
- L’analyse des besoins et la sélection des solutions adaptées.
- La comparaison des outils et l’organisation de démonstrations.
- Les échanges avec les éditeurs et partenaires logiciels.
- Le choix de la solution finale.
- La préparation et la réalisation des intégrations avec les outils existants.
- La configuration de la plateforme.
- L’implication des utilisateurs clés (key users).
- La planification et la réalisation des formations.
Comme plusieurs décideurs sont généralement impliqués dans le processus, il est recommandé de prévoir entre 5 et 6 mois pour mener à bien un projet CRM dans de bonnes conditions.
Les équipes commerciales, marketing, support et les autres futurs utilisateurs sont les premiers concernés par l’utilisation quotidienne du CRM. Leur adhésion est donc un facteur déterminant du succès du projet.
Une implication précoce permet de :
- Favoriser l’acceptation de la nouvelle solution.
- Définir les processus métier avant les considérations techniques.
- Adapter l’interface et les fonctionnalités aux besoins réels des utilisateurs.
- Réduire les résistances au changement.
- Faciliter la prise en main et la formation.
Plus les utilisateurs se reconnaissent dans l’outil dès le départ, plus les bénéfices du CRM se concrétisent rapidement et se traduisent par une amélioration mesurable des performances commerciales.
Chaque entreprise a des défis CRM spécifiques. Voyons ensemble quelle solution correspond le mieux à vos besoins.